服裝專賣店事情小問(wèn)題大 試衣間是關(guān)鍵

又是換季世界，無(wú)論商業(yè)街兩邊的獨(dú)立專賣店，還是設(shè)立在各大中型商場(chǎng)的店中點(diǎn)、專賣區(qū)、專柜，吸引大量消費(fèi)者的集中采購(gòu)。而作為絕大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中必去的場(chǎng)所??試衣間，其衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)計(jì)等諸多問(wèn)題，得到越來(lái)越多商家、品牌、消費(fèi)者的關(guān)注。

消費(fèi)者

事情小，問(wèn)題大

在隨機(jī)調(diào)查中，試衣間狀況已與服裝款式、服裝質(zhì)量、服裝節(jié)歌、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等幾大因素,一起成為影響消費(fèi)者購(gòu)物趨向的主要因素。對(duì)專賣店、商場(chǎng)試衣間衛(wèi)生及設(shè)施表示不滿的，占所調(diào)查消費(fèi)者75%以上。在筆者走訪的北京幾大商場(chǎng)、品牌專賣店的試衣間里，缺凳子的達(dá)55%，沒(méi)掛鉤的有10%，門上沒(méi)插銷的占20%，沒(méi)鏡子的占80%，沒(méi)拖鞋的占65%，沒(méi)燈光的盞30%，面積小于1.5平米的展60%。另外，試衣間里堆放拖把、吸塵器、掃帚、廢棄的衣服包裝袋等也較為常見。有的試衣間還被隔成了兩間，一件為試衣間，一件為儲(chǔ)藏室。

多位消費(fèi)者向筆者反映，最令他們頭疼的是試衣間沒(méi)有凳子。在狹小的空間中試褲子時(shí)，消費(fèi)者還要亮就“金雞獨(dú)立”的功夫，稍不留神就會(huì)把服裝蹭臟，從而引起不必要的糾紛。此外，由于有些試衣間門插銷安裝不齊全，顧客在試衣過(guò)程中還要一只手緊拉把手，生怕自己在試衣過(guò)程中不慎“走光”。還有，有些衣服看起來(lái)不錯(cuò)穿上卻完全兩樣，把試穿者身材的缺陷來(lái)個(gè)全暴露，由于大多數(shù)試衣間內(nèi)部沒(méi)有安裝鏡子，顧客不得不走出試衣間在大庭廣眾之下進(jìn)行“展覽”。與此同時(shí)，有些試衣間為消費(fèi)者準(zhǔn)備了額外陳設(shè)??高跟涼拖，盡管商家的著眼點(diǎn)出于為顧客進(jìn)行貼心服務(wù)，但面對(duì)那雙被千人踩踏、鞋形不整的涼鞋，有多少人愿意把自己清潔的雙腳踏上去?試想面對(duì)如此之多的試衣考驗(yàn)，消費(fèi)者的購(gòu)物樂(lè)趣還能剩下多少?

商家

意識(shí)到，操作難

對(duì)于消費(fèi)者反映的以上情況，各商場(chǎng)、專賣店也有自己的苦衷。某商場(chǎng)女裝不趙經(jīng)理告訴筆者，試衣間大小是根據(jù)該專柜所處的具體位置由商場(chǎng)來(lái)統(tǒng)一決定的，靠四邊墻的試衣間就會(huì)大一些，而中間靠柱子的試衣間面積就會(huì)小一些。

至于臨街專賣店的試衣間問(wèn)題，以為店長(zhǎng)無(wú)奈的表示：他們已經(jīng)意識(shí)到是一件對(duì)顧客的重要性，并且在衛(wèi)生方面他們已安排導(dǎo)購(gòu)輪流值日打掃，確保試衣間的整體衛(wèi)生。當(dāng)隨著品牌新品的不斷推出，專賣店一方面要將更大的空間陳列新品，同時(shí)還要辟出打折專區(qū)刺激消費(fèi)。今年，專賣店為增大銷售面積，將原有的4個(gè)試衣間縮減為2個(gè)，致使消費(fèi)者要排隊(duì)等候試衣，給顧客平添了許多不便。

今年年初，北京市商委曾經(jīng)邀請(qǐng)多家大商場(chǎng)，對(duì)京城商場(chǎng)內(nèi)部的硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了開會(huì)論證，試衣間是其中主要的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)商討，各方認(rèn)為要向制定一個(gè)非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)在全市的商場(chǎng)實(shí)行是不合實(shí)情的，因?yàn)楦魃虉?chǎng)經(jīng)營(yíng)情況不同、檔次不同、賣隊(duì)的消費(fèi)者不同，檔次高的商場(chǎng)應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，對(duì)中低檔商場(chǎng)做同樣的要求則不夠?qū)嶋H。

試衣間

品牌宣傳的新空間

試衣間文化作為品牌文化的一個(gè)重要組成部分，目前已被一些服裝品牌高度重視。例如，“白領(lǐng)”女裝針對(duì)起推出的3個(gè)品牌，精心打造了與品牌文化相匹配的不同風(fēng)格的試衣間。在試衣間中，他們?yōu)轭櫩吞峁┝烁蓾駜煞N面巾，用于補(bǔ)妝的眉筆、梳子，既方便顧客在試衣間接聽電話是紀(jì)錄的便簽紙。他們的宗旨是帶個(gè)顧客一種美好購(gòu)物的體驗(yàn)。

此外，有的品牌在幾個(gè)試衣間中懸掛不同的上市新品，若消費(fèi)者看到試衣間的樣品恰好中意，豈不是又給商家多了個(gè)賺錢的可能?有的試衣間甚至被裝飾成了豪華電梯的模樣，讓人一下就記住了它的與眾不同。

-- 來(lái)源：中國(guó)女裝網(wǎng)