服裝業(yè)現(xiàn)“售后服務(wù)” 企業(yè)推“終身改衣制”

不僅說得清顧客的性格愛好，顧客生日時還會親自送上鮮花，終身修改衣服……連日來，筆者在對服裝行業(yè)的采訪中，不止一位商場當(dāng)家人如此表示：“現(xiàn)在做零售不僅是做銷售，更是做人心�！庇谑�，一些拉攏人心的“特別服務(wù)”越來越多地出現(xiàn)。

春裝上柜了，某品牌店長王芙蓉在與VIP顧客溝通時，發(fā)現(xiàn)每位都“比較忙”，去年可不是這樣，每次溝通后都會吸引貴賓的光顧�！叭ツ暌淮嗡�單兩萬多的貴賓每天都有，可是今年明顯感覺她們花錢不太大方了。”金融危機(jī)來臨，職場白領(lǐng)購物變得更加精打細(xì)算，不少營業(yè)員埋怨，顧客在折扣方面更加計較了。

在大商場的各品牌服裝專柜的抽屜里都有一本秘密名單，營業(yè)員們每天一項重要的工作，就是與名單上VIP客戶進(jìn)行溝通。她們不僅要了解貴賓的身體尺碼，連顧客的愛好、性格都要了如指掌，以期新款到柜，第一時間尋找到客戶最適合的新款�！拔覀儾粫�像某些服裝店賣力贊美顧客，而是推薦適合顧客的服裝，不忽悠顧客盲目購買�！毕耦櫩蜕�日、節(jié)日，店員還會親自到場送鮮花、禮品，這樣的情感溝通，品牌銷售商們都在暗中進(jìn)行著較量。

在激烈的市場競爭下，服裝銷售也出現(xiàn)“售后服務(wù)”，部分品牌更是推出了“終身改衣制”服務(wù)。從事藥品生意的李女士花一千多元買了件襯衫，隨著體型的變化先后三次要求修改。“現(xiàn)在女性消費更加理性，同樣的錢花出去，我們當(dāng)然希望享受到更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！崩钆�士說。

事實上，細(xì)致的工作在危機(jī)來臨時也發(fā)揮了重大的作用�！岸ㄏ蛐拖�費的比例在不斷增大，沖動型消費在下降，這是很要命的。但是，我們注意到，平時就注重溝通的品牌的消費群體并沒有受到影響，營業(yè)額穩(wěn)步上升，部分品牌還有不小的漲幅�！币患疑虉鲐�(fù)責(zé)人表示。

散落在街頭的小店也各有招數(shù)。在北大西街經(jīng)營服飾店的娟子，每次生意成交都會讓顧客留下手機(jī)號碼，一上新貨就逐一發(fā)短信通知�！岸绦乓幻�錢一條，只要客人能來逛逛，就有機(jī)會做成生意�！彼�說。

“現(xiàn)在市民不是沒錢，而是購買信心不那么足。我們得先活下來，堅持住，挺過去就好了�！边@些天，在所城里賣服裝的董衣把QQ的標(biāo)簽換成了“努力，信心！”。

-- 來源：水母網(wǎng)