中國(guó)服裝業(yè)：快樂(lè)之道

　　誰(shuí)能代表中國(guó)服裝的未來(lái)

　　1929年，哈佛大學(xué)教授梅奧率領(lǐng)一個(gè)研究小組對(duì)一家企業(yè)進(jìn)行了一系列的考察與研究。這就是在管理學(xué)發(fā)展史占有重要地位的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。

　　這一實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明，與照明條件、休息時(shí)間以及薪資待遇等因素相比，企業(yè)員工的群體氣氛、工作情緒、責(zé)任感與工作效率的相關(guān)程度反而更高。也就是說(shuō)，員工士氣、生產(chǎn)效率主要取決于職工與管理者以及職工與職工之間的關(guān)系是否融洽等心理環(huán)境，而非工作條件等物理環(huán)境。

　　在當(dāng)時(shí)，這一與古典管理學(xué)大相徑庭的結(jié)論給人們帶來(lái)了相當(dāng)?shù)恼鸷沉Α?

　　梅奧教授后來(lái)在其《工業(yè)文明的人性問(wèn)題》一書中指出：不能忽視員工的心理尤其是快樂(lè)狀況，不能簡(jiǎn)單地把他們看成是理性和邏輯化的“經(jīng)濟(jì)人”，而應(yīng)將其看作“社會(huì)人”。

　　“霍桑實(shí)驗(yàn)”提醒我們，高明的企業(yè)家方能造就快樂(lè)的企業(yè)員工，快樂(lè)的企業(yè)員工才能造就企業(yè)的未來(lái)；要想創(chuàng)造更好的績(jī)效，企業(yè)家們都要努力成為營(yíng)造寬松工作環(huán)境的專家，使企業(yè)員工“工作并快樂(lè)著”。

　　由于忙碌與繁瑣，快樂(lè)被認(rèn)為與服裝、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)無(wú)緣。在現(xiàn)實(shí)中，快樂(lè)也往往被從業(yè)者??特別是企業(yè)家所忽略掉。

　　然而，事實(shí)上，服裝、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)最需要的就是快樂(lè)元素。因?yàn)�，缺少快�?lè)就不會(huì)有真正的創(chuàng)造。

　　如今，“快樂(lè)指數(shù)”已成為不少發(fā)達(dá)國(guó)家衡量其發(fā)展優(yōu)劣的重要數(shù)據(jù)之一。有專家甚至表示，國(guó)民快樂(lè)與否，影響著一個(gè)國(guó)家的發(fā)展；衡量一個(gè)國(guó)家成功與否的最佳指標(biāo)，應(yīng)該是快樂(lè)，而不是GDP。

　　同理，我們完全可以這樣說(shuō)：企業(yè)員工、消費(fèi)者快樂(lè)與否，影響著一家企業(yè)的發(fā)展；衡量一家企業(yè)成功與否的最佳指標(biāo)，應(yīng)該是充滿生機(jī)和活力的快樂(lè)，而不是銷售額、利潤(rùn)率等那些冷冰冰的數(shù)據(jù)。

　　隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如今，技術(shù)越來(lái)越高超，設(shè)備越來(lái)越先進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但我們不能因此就忽略了人的存在，不能眼中只見物不見人。一位著名管理學(xué)家指出：“當(dāng)機(jī)器越來(lái)越像人的時(shí)候，人不能越來(lái)越像機(jī)器。管理是任務(wù)，管理是原則，但管理也是人�！边@非常值得那些只關(guān)注銷售額、利潤(rùn)率但從不關(guān)心雇員的士氣、人際關(guān)系與職業(yè)發(fā)展的企業(yè)家們深思。

　　令人欣喜的是，在服裝、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，越來(lái)越多的服裝企業(yè)家們逐漸認(rèn)識(shí)到了快樂(lè)的重要意義。更有一些優(yōu)秀企業(yè)家，已經(jīng)將快樂(lè)納入了企業(yè)的核心價(jià)值，并在實(shí)踐中收到了喜人的效果。

　　因此，在那些熟諳快樂(lè)之道的企業(yè)家們看來(lái)，快樂(lè)正是他們走向成功的秘訣之一。

　　觀察

　　員工happy 企業(yè)happy

　　“你喜歡服裝這一行嗎？”對(duì)于每一個(gè)到企業(yè)應(yīng)聘的新人，深圳“瑪絲菲爾”董事長(zhǎng)、首席設(shè)計(jì)師朱崇惲都會(huì)提出這樣一個(gè)問(wèn)題。

　　她會(huì)誠(chéng)懇地告訴那些新人：做服裝這一行，其實(shí)是異常辛苦的；如果自己并不喜歡，而只為了賺錢而工作，那無(wú)疑是十分痛苦的。

　　在朱崇惲看來(lái)，在“瑪絲菲爾”工作，快樂(lè)至關(guān)重要。

　　“你快樂(lè)嗎？”“你喜歡自己的工作嗎？”在平時(shí)的工作中，朱崇惲也常常會(huì)這樣問(wèn)她的員工。

　　在“瑪絲菲爾”，如果哪位員工不喜歡眼前的工作，可以嘗試著轉(zhuǎn)到公司的其他崗位去。但如果公司里實(shí)在沒(méi)有一個(gè)崗位可以激發(fā)快樂(lè)工作的話，那這個(gè)員工就得認(rèn)真考慮一下了。

　　可能出乎許多人的意料，在業(yè)績(jī)出眾的“瑪絲菲爾”，具體分配到每一位員工身上的任務(wù)量并不是很高。

　　朱崇惲的想法是：只要你努力工作，專業(yè)能力夠，工作業(yè)績(jī)就會(huì)自然達(dá)到。

　　朱崇惲說(shuō)，人是需要時(shí)間養(yǎng)育的。對(duì)于員工，她不急也不逼。她最希望看到的，就是員工能夠不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，成為某一領(lǐng)域最專業(yè)的人士。

　　“有進(jìn)步，就有希望。畢竟，你不能總在原地踏步�！�

　　“瑪絲菲爾”員工的忠誠(chéng)度很高。

　　曾有獵頭公司的人告訴朱崇惲說(shuō)，到“瑪絲菲爾”挖人很困難，怎么挖也挖不走。

　　挖不走的原因，并非“瑪絲菲爾”員工的收入很高。

　　在朱崇惲看來(lái)，要想留住人，收入不是唯一的，重要的是理想和追求，還有快樂(lè)。

　　企業(yè)happy 事業(yè)happy

　　在服裝企業(yè)中，“歌力思”是一個(gè)非常值得研究的企業(yè)與品牌。

　　有許多與“歌力思”同時(shí)期起步的深圳女裝企業(yè)，雖曾輝煌一時(shí)，但在后來(lái)的發(fā)展中都相繼沉寂了，而當(dāng)年并不起眼的“歌力思”卻在近幾年后來(lái)居上，愈戰(zhàn)愈勇。

　　為什么最初并不起眼的“歌力思”有如此大的后勁，能夠厚積薄發(fā)、高速而穩(wěn)定地發(fā)展？這其中固然有諸多因素，而將快樂(lè)納入企業(yè)核心價(jià)值便是重要原因之一。

　　早在2005年，快樂(lè)便被列入了“歌力思”的企業(yè)核心文化之中。

　　對(duì)于“歌力思”的員工來(lái)說(shuō)，在“歌力思”工作是輕松和快樂(lè)的，只要不影響別人，不耽誤工作，完全可以聽音樂(lè)、干其他事。

　　“歌力思”董事長(zhǎng)、總經(jīng)理夏國(guó)新說(shuō)，員工如果暫時(shí)沒(méi)有事做，就不用做，沒(méi)有關(guān)系的。工作肯定會(huì)有壓力，也有可能遭遇失��；但要始終充滿快樂(lè)和熱情。做一個(gè)創(chuàng)意型團(tuán)隊(duì)，快樂(lè)非常重要。

　　在夏國(guó)新看來(lái)，工作不是目的，快樂(lè)生活才是目的；怎樣把工作變成快樂(lè)生活的一部分，這是需要思考的問(wèn)題。

　　他希望有一條紐帶把員工的幸�？鞓�(lè)與企業(yè)的健康發(fā)展連接起來(lái)：“人生不長(zhǎng)，共同成長(zhǎng)是一件幸福的事情�！�

　　夏國(guó)新曾給員工們寫了一封信，暢談他對(duì)快樂(lè)的看法。他認(rèn)為，快樂(lè)的人生在于不斷發(fā)現(xiàn)事物本身的快樂(lè)。怨天尤人只會(huì)帶給別人沉悶，分享快樂(lè)卻會(huì)使周圍的人都快樂(lè)。貪圖安逸固然有短暫的快樂(lè), 但是這種快樂(lè)過(guò)后只會(huì)剩下空虛和乏味；只有不斷挑戰(zhàn)，才能帶來(lái)更多的快樂(lè)。

　　他在信中這樣寫道：“‘歌力思’會(huì)是獨(dú)一無(wú)二的、既能帶來(lái)成功又能帶來(lái)快樂(lè)的集體�！�

　　顧客happy 社會(huì)happy

　　在“瑪絲菲爾”的店面里，有兩條不成文的規(guī)矩：

　　第一，假如店員認(rèn)為顧客的搭配并不理想，就一定要告訴對(duì)方，并為顧客做更好的搭配。

　　第二，不管衣服穿了多久，如果顧客提出修改等要求，一定要比賣衣服時(shí)還要熱情地為她們服務(wù)。

　　朱崇惲認(rèn)為，只有讓顧客真正感到快樂(lè)，他們才可能享受快樂(lè)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，在“歌力思”，也有類似的規(guī)矩。

　　2006年是“歌力思”的“關(guān)心顧客年”。

　　夏國(guó)新提出，關(guān)心顧客不是用技巧，而是用心。

　　營(yíng)業(yè)員在賣貨時(shí)，容易推銷，而不是站在顧客角度考慮問(wèn)題�！案枇λ肌睂�(duì)終端銷售人員的要求是：一定要讓顧客買到適合自己的商品；如果商品不適合顧客，就要告訴顧客。

　　夏國(guó)新說(shuō)，這樣一來(lái)，可能會(huì)失去一筆生意，但贏得了顧客的信任。雖然眼前利益受損，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)和品牌是受益的。這也是做品牌的短期和長(zhǎng)期利益的辯證關(guān)系。

　　他認(rèn)為，對(duì)服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)心顧客，就是要考慮服裝是否讓顧客感到舒適，是否會(huì)損害顧客健康，是否真正適合顧客；要做到真正地關(guān)心顧客，需要用心，需要投入感情和精力。

　　他認(rèn)為，關(guān)心顧客，既有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也有利于社會(huì)和諧。如果每個(gè)員工都從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，而不只是考慮短期利益，都能把顧客利益放在第一位，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)愛(ài)顧客，就會(huì)讓顧客感受到溫暖和快樂(lè)，就會(huì)強(qiáng)化顧客對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度。企業(yè)是社會(huì)的器官。如果每個(gè)企業(yè)都能關(guān)心顧客，用心而不是用技巧。所有的顧客都受到關(guān)心，這個(gè)社會(huì)就是一個(gè)美好和諧的社會(huì)。

　　我們happy 時(shí)尚happy

　　童迅、邵波是“漁”品牌的共同創(chuàng)始人，同為深圳衣典服飾有限公司總經(jīng)理，但二人辦公室的標(biāo)牌上都沒(méi)有標(biāo)注“總經(jīng)理室”。

　　童迅辦公室的標(biāo)牌上寫著“電影放映室”??每周，他都要給公司的設(shè)計(jì)師們放一場(chǎng)電影。他的辦公室布置得如同一個(gè)酒吧。

　　邵波辦公室的標(biāo)牌上則寫著英文的“作戰(zhàn)室”，上面還有兩支步槍的圖案。

　　他的辦公室的墻上掛著幾幅地圖??邵波喜歡收集各種地圖，還有一面德國(guó)著名球隊(duì)的旗幟。

　　每個(gè)星期二的下午，兩個(gè)人都會(huì)帶領(lǐng)公司的男員工去踢一場(chǎng)足球賽。

　　“漁”從創(chuàng)立到現(xiàn)在，這個(gè)傳統(tǒng)已經(jīng)堅(jiān)持了10年。

　　臨別時(shí)，兩個(gè)人熱情地說(shuō)，下次再來(lái)深圳，如果趕上星期二，咱們就一起去踢場(chǎng)球。

　　那情形令人感慨萬(wàn)千：深圳的“漁”與眾不同，深圳的“漁”是快樂(lè)的“漁”。

　　如今，像“衣典”這樣充滿快樂(lè)氛圍的服裝企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越多。

　　“從事服裝業(yè)應(yīng)該是一件很享受的事情�！边@是聚藝服飾董事總經(jīng)理陳藝云的觀點(diǎn)。

　　聚藝服飾旗下的品牌有一個(gè)很好聽的名字??“馨香女人”。陳藝云說(shuō)，她所做的是一個(gè)要讓中國(guó)女性更美麗的品牌，要給她們帶來(lái)快樂(lè)幸福的生活。不論哪個(gè)國(guó)家、哪個(gè)年代，都會(huì)有許多有魅力的女人，“馨香女人”所做的，就是經(jīng)過(guò)整合，把她們的氣質(zhì)和打扮，用時(shí)裝傳遞給更多的消費(fèi)者，把美麗的元素集合，所以，企業(yè)名稱叫“聚藝”。

　　陳藝云說(shuō)，她每天最關(guān)心的，就是團(tuán)隊(duì)能否把每一項(xiàng)工作都做到位；還有，就是抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但不是像大多數(shù)國(guó)內(nèi)同行那樣趕??那樣一來(lái)，就會(huì)把自己搞得疲于奔命，做企業(yè)就會(huì)做得很辛苦。

　　“如果我們能做得到位，這應(yīng)該是一個(gè)快樂(lè)的事業(yè)。”陳藝云說(shuō)。

　　只有自身熱愛(ài)生活、充滿快樂(lè)，才能不斷地有所創(chuàng)造，給別人以快樂(lè)。

　　揚(yáng)了揚(yáng)腕上的手表??表帶上有非常顯眼的車線，指了指自己的褲子??上面也有一條明顯的車線。

　　“閣蘭秀”總經(jīng)理王效鋒說(shuō)：“怎么樣？這樣看起來(lái)是不是很搭配？”

　　每天，王效鋒都要把自己的穿戴從頭到腳精心搭配一番：上衣、褲子、鞋、眼鏡、包，甚至包括隨身攜帶的筆……今天是這套，明天是另外一套。

　　搭配，這就是王效鋒最想從事的事業(yè)。

　　在她看來(lái)，10年后，市場(chǎng)上肯定不會(huì)缺少美麗的衣服，但如何正確著裝將會(huì)成為一大問(wèn)題。

　　看過(guò)許多服裝店，她發(fā)現(xiàn)，這些服裝店大多把許多衣服堆在一起，或是在長(zhǎng)長(zhǎng)的一根衣架上掛上幾十款甚至上百款衣服，聽?wèi){顧客自己搭配挑選。

　　“這樣做，你讓消費(fèi)者怎么去搭配？這不是為顧客服務(wù)，而是把她們當(dāng)成考生一樣考她們�！蓖跣тh認(rèn)為，服裝是一個(gè)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)，要讓顧客真正享受到快樂(lè)；否則，所謂服務(wù)就是虛假的，就會(huì)成為善良的陷阱。

　　在她看來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的消費(fèi)群體是如此龐大，但真正懂得穿衣搭配的人畢竟占少數(shù)。在未來(lái)幾年，消費(fèi)者在著裝搭配方面的需求必然會(huì)凸顯出來(lái)。然而，大多數(shù)服裝企業(yè)如今都在關(guān)注如何去推自己的品牌，如何增加自己的品牌力，而沒(méi)有考慮如何去滿足消費(fèi)者的這種新需求。

　　正是基于這種考慮，王效鋒把“閣蘭秀”旗下品牌??“閣蘭X#8226;蘇珊”的中期目標(biāo)確定為：打造一個(gè)為消費(fèi)者提供著裝搭配服務(wù)的咨詢顧問(wèn)公司。

　　“我們?cè)诘昝骊惲泻弯N售階段就幫助顧客把衣服搭配好，這就好像是一次簡(jiǎn)易速成的培訓(xùn)。我們?cè)诮滔�費(fèi)者如何穿衣服�！�

　　王效鋒說(shuō)，她最關(guān)心的是消費(fèi)者是否開心，因?yàn)橄�費(fèi)者開心了，一切都會(huì)水到渠成。

　　她說(shuō)，自己做得并不疲憊，因?yàn)樗�心中充滿了快樂(lè)。
　　
　　傾聽
　　
　　述說(shuō)者：夏國(guó)新（深圳歌力思服裝實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理）

　　快樂(lè)是我們生活的最終目的。我們相信古希臘哲學(xué)家亞里斯多德的話：“人生有了快樂(lè)相伴才會(huì)完滿�！�

　　快樂(lè)不能依賴于別人給予，而更需要自我心態(tài)的調(diào)整。

　　陰陽(yáng)說(shuō)告訴我們，任何事物都有兩面??積極的和消極的。晴天有晴天的美好，雨天有雨天的樂(lè)趣。雨天，嫌雨淋；晴天，嫌太陽(yáng)曬；這是不可能有快樂(lè)的。

　　快樂(lè)的人生在于不斷發(fā)現(xiàn)事物本身的快樂(lè)。

　　怨天尤人只會(huì)帶給別人沉悶，分享快樂(lè)卻會(huì)使周圍的人都快樂(lè)。

　　追求快樂(lè)的過(guò)程中并不會(huì)完全沒(méi)有痛苦，快樂(lè)是在痛苦中孕育而出的：沒(méi)有挫折，哪有成功的喜悅；沒(méi)有烏云，哪會(huì)感到藍(lán)天的美好。

　　貪圖安逸或許會(huì)帶來(lái)短暫的快樂(lè)，但是這種快樂(lè)過(guò)后只會(huì)剩下更多的空虛和乏味。我們相信，只有不斷挑戰(zhàn)，才能帶來(lái)更多的快樂(lè)。

　　這個(gè)行業(yè)瑣事很多，容易讓人煩亂，但這個(gè)行業(yè)也最需要快樂(lè)，因?yàn)樾枰獎(jiǎng)?chuàng)意。從服裝設(shè)計(jì)、品牌形象到服務(wù)方式，都需要?jiǎng)?chuàng)意。

　　美國(guó)戰(zhàn)略管理大師邁克爾X#8226;波特說(shuō)過(guò)：一個(gè)富有創(chuàng)意的組織，往往會(huì)是一個(gè)快樂(lè)的組織。

　　很難想象，一個(gè)管理沉悶、員工壓力重重??想起工作都做噩夢(mèng)的組織，會(huì)有什么好的創(chuàng)意。

　　我想，一個(gè)真正優(yōu)秀的品牌、企業(yè)，如果想要持續(xù)產(chǎn)生創(chuàng)意，首先就應(yīng)該讓她的員工快樂(lè)起來(lái)。

　　有些企業(yè)采取監(jiān)控、高壓式的管理，使得員工的工作壓力很大，甚至對(duì)工作產(chǎn)生恐懼，更不要說(shuō)創(chuàng)意了。

　　這些年，“歌力思”一直將快樂(lè)作為企業(yè)的文化，希望營(yíng)造一個(gè)輕松快樂(lè)的環(huán)境。

　　“歌力思”也是我們的生活，因?yàn)槊刻斓拇蟛糠謺r(shí)間，我們都要在這里度過(guò)。因此，能不斷地獲得成功同時(shí)又能享受這段生活，就是我對(duì)“歌力思”的設(shè)想。我相信，“歌力思”會(huì)是獨(dú)一無(wú)二的、既能帶來(lái)成功又能帶來(lái)快樂(lè)的集體。

　　一個(gè)企業(yè)讓她的員工快樂(lè)，也是在盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任。一個(gè)既能夠盈利又充滿快樂(lè)的企業(yè)，對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)更大。

--來(lái)源：中國(guó)服飾報(bào)