中國服裝業(yè)：快樂之道

誰能代表中國服裝的未來

　　1929年，哈佛大學(xué)教授梅奧率領(lǐng)一個研究小組對一家企業(yè)進(jìn)行了一系列的考察與研究。這就是在管理學(xué)發(fā)展史占有重要地位的“霍桑實驗”。

　　這一實驗的結(jié)果表明，與照明條件、休息時間以及薪資待遇等因素相比，企業(yè)員工的群體氣氛、工作情緒、責(zé)任感與工作效率的相關(guān)程度反而更高。也就是說，員工士氣、生產(chǎn)效率主要取決于職工與管理者以及職工與職工之間的關(guān)系是否融洽等心理環(huán)境，而非工作條件等物理環(huán)境。

　　在當(dāng)時，這一與古典管理學(xué)大相徑庭的結(jié)論給人們帶來了相當(dāng)?shù)恼鸷沉Α?

　　梅奧教授后來在其《工業(yè)文明的人性問題》一書中指出：不能忽視員工的心理尤其是快樂狀況，不能簡單地把他們看成是理性和邏輯化的“經(jīng)濟(jì)人”，而應(yīng)將其看作“社會人”。

　　“霍桑實驗”提醒我們，高明的企業(yè)家方能造就快樂的企業(yè)員工，快樂的企業(yè)員工才能造就企業(yè)的未來；要想創(chuàng)造更好的績效，企業(yè)家們都要努力成為營造寬松工作環(huán)境的專家，使企業(yè)員工“工作并快樂著”。

　　由于忙碌與繁瑣，快樂被認(rèn)為與服裝、時尚產(chǎn)業(yè)無緣。在現(xiàn)實中，快樂也往往被從業(yè)者??特別是企業(yè)家所忽略掉。

　　然而，事實上，服裝、時尚產(chǎn)業(yè)最需要的就是快樂元素。因為，缺少快樂就不會有真正的創(chuàng)造。

　　如今，“快樂指數(shù)”已成為不少發(fā)達(dá)國家衡量其發(fā)展優(yōu)劣的重要數(shù)據(jù)之一。有專家甚至表示，國民快樂與否，影響著一個國家的發(fā)展；衡量一個國家成功與否的最佳指標(biāo)，應(yīng)該是快樂，而不是GDP。

　　同理，我們完全可以這樣說：企業(yè)員工、消費者快樂與否，影響著一家企業(yè)的發(fā)展；衡量一家企業(yè)成功與否的最佳指標(biāo)，應(yīng)該是充滿生機(jī)和活力的快樂，而不是銷售額、利潤率等那些冷冰冰的數(shù)據(jù)。

　　隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如今，技術(shù)越來越高超，設(shè)備越來越先進(jìn)，競爭越來越激烈，但我們不能因此就忽略了人的存在，不能眼中只見物不見人。一位著名管理學(xué)家指出：“當(dāng)機(jī)器越來越像人的時候，人不能越來越像機(jī)器。管理是任務(wù)，管理是原則，但管理也是人�！边@非常值得那些只關(guān)注銷售額、利潤率但從不關(guān)心雇員的士氣、人際關(guān)系與職業(yè)發(fā)展的企業(yè)家們深思。

　　令人欣喜的是，在服裝、時尚產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，越來越多的服裝企業(yè)家們逐漸認(rèn)識到了快樂的重要意義。更有一些優(yōu)秀企業(yè)家，已經(jīng)將快樂納入了企業(yè)的核心價值，并在實踐中收到了喜人的效果。

　　因此，在那些熟諳快樂之道的企業(yè)家們看來，快樂正是他們走向成功的秘訣之一。

　　觀察

　　員工happy　企業(yè)happy

　　“你喜歡服裝這一行嗎？”對于每一個到企業(yè)應(yīng)聘的新人，深圳“瑪絲菲爾”董事長、首席設(shè)計師朱崇惲都會提出這樣一個問題。

　　她會誠懇地告訴那些新人：做服裝這一行，其實是異常辛苦的；如果自己并不喜歡，而只為了賺錢而工作，那無疑是十分痛苦的。

　　在朱崇惲看來，在“瑪絲菲爾”工作，快樂至關(guān)重要。

　　“你快樂嗎？”“你喜歡自己的工作嗎？”在平時的工作中，朱崇惲也常常會這樣問她的員工。

　　在“瑪絲菲爾”，如果哪位員工不喜歡眼前的工作，可以嘗試著轉(zhuǎn)到公司的其他崗位去。但如果公司里實在沒有一個崗位可以激發(fā)快樂工作的話，那這個員工就得認(rèn)真考慮一下了。

　　可能出乎許多人的意料，在業(yè)績出眾的“瑪絲菲爾”，具體分配到每一位員工身上的任務(wù)量并不是很高。

朱崇惲的想法是：只要你努力工作，專業(yè)能力夠，工作業(yè)績就會自然達(dá)到。

　　朱崇惲說，人是需要時間養(yǎng)育的。對于員工，她不急也不逼。她最希望看到的，就是員工能夠不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，成為某一領(lǐng)域最專業(yè)的人士。

　　“有進(jìn)步，就有希望。畢竟，你不能總在原地踏步。”

　　“瑪絲菲爾”員工的忠誠度很高。

　　曾有獵頭公司的人告訴朱崇惲說，到“瑪絲菲爾”挖人很困難，怎么挖也挖不走。

　　挖不走的原因，并非“瑪絲菲爾”員工的收入很高。

　　在朱崇惲看來，要想留住人，收入不是唯一的，重要的是理想和追求，還有快樂。
企業(yè)happy　事業(yè)happy

　　在服裝企業(yè)中，“歌力思”是一個非常值得研究的企業(yè)與品牌。

　　有許多與“歌力思”同時期起步的深圳女裝企業(yè)，雖曾輝煌一時，但在后來的發(fā)展中都相繼沉寂了，而當(dāng)年并不起眼的“歌力思”卻在近幾年后來居上，愈戰(zhàn)愈勇。

　　為什么最初并不起眼的“歌力思”有如此大的后勁，能夠厚積薄發(fā)、高速而穩(wěn)定地發(fā)展？這其中固然有諸多因素，而將快樂納入企業(yè)核心價值便是重要原因之一。

　　早在2005年，快樂便被列入了“歌力思”的企業(yè)核心文化之中。

　　對于“歌力思”的員工來說，在“歌力思”工作是輕松和快樂的，只要不影響別人，不耽誤工作，完全可以聽音樂、干其他事。

　　“歌力思”董事長、總經(jīng)理夏國新說，員工如果暫時沒有事做，就不用做，沒有關(guān)系的。工作肯定會有壓力，也有可能遭遇失��；但要始終充滿快樂和熱情。做一個創(chuàng)意型團(tuán)隊，快樂非常重要。

　　在夏國新看來，工作不是目的，快樂生活才是目的；怎樣把工作變成快樂生活的一部分，這是需要思考的問題。

　　他希望有一條紐帶把員工的幸福快樂與企業(yè)的健康發(fā)展連接起來：“人生不長，共同成長是一件幸福的事情�！�

　　夏國新曾給員工們寫了一封信，暢談他對快樂的看法。他認(rèn)為，快樂的人生在于不斷發(fā)現(xiàn)事物本身的快樂。怨天尤人只會帶給別人沉悶，分享快樂卻會使周圍的人都快樂。貪圖安逸固然有短暫的快樂,但是這種快樂過后只會剩下空虛和乏味；只有不斷挑戰(zhàn)，才能帶來更多的快樂。

　　他在信中這樣寫道：“‘歌力思’會是獨一無二的、既能帶來成功又能帶來快樂的集體。”

　　顧客happy　社會happy

　　在“瑪絲菲爾”的店面里，有兩條不成文的規(guī)矩：

　　第一，假如店員認(rèn)為顧客的搭配并不理想，就一定要告訴對方，并為顧客做更好的搭配。

　　第二，不管衣服穿了多久，如果顧客提出修改等要求，一定要比賣衣服時還要熱情地為她們服務(wù)。

　　朱崇惲認(rèn)為，只有讓顧客真正感到快樂，他們才可能享受快樂。

　　無獨有偶，在“歌力思”，也有類似的規(guī)矩。

　　2006年是“歌力思”的“關(guān)心顧客年”。

　　夏國新提出，關(guān)心顧客不是用技巧，而是用心。

　　營業(yè)員在賣貨時，容易推銷，而不是站在顧客角度考慮問題�！案枇λ肌睂�終端銷售人員的要求是：一定要讓顧客買到適合自己的商品；如果商品不適合顧客，就要告訴顧客。

　　夏國新說，這樣一來，可能會失去一筆生意，但贏得了顧客的信任。雖然眼前利益受損，但從長遠(yuǎn)看，企業(yè)和品牌是受益的。這也是做品牌的短期和長期利益的辯證關(guān)系。

　　他認(rèn)為，對服裝企業(yè)來說，關(guān)心顧客，就是要考慮服裝是否讓顧客感到舒適，是否會損害顧客健康，是否真正適合顧客；要做到真正地關(guān)心顧客，需要用心，需要投入感情和精力。

　　他認(rèn)為，關(guān)心顧客，既有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，也有利于社會和諧。如果每個員工都從長遠(yuǎn)出發(fā)，而不只是考慮短期利益，都能把顧客利益放在第一位，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)愛顧客，就會讓顧客感受到溫暖和快樂，就會強(qiáng)化顧客對品牌的信任度和忠誠度。企業(yè)是社會的器官。如果每個企業(yè)都能關(guān)心顧客，用心而不是用技巧。所有的顧客都受到關(guān)心，這個社會就是一個美好和諧的社會。

　　我們happy　時尚happy

　　童迅、邵波是“漁”品牌的共同創(chuàng)始人，同為深圳衣典服飾有限公司總經(jīng)理，但二人辦公室的標(biāo)牌上都沒有標(biāo)注“總經(jīng)理室”。

　　童迅辦公室的標(biāo)牌上寫著“電影放映室”??每周，他都要給公司的設(shè)計師們放一場電影。他的辦公室布置得如同一個酒吧。

　　邵波辦公室的標(biāo)牌上則寫著英文的“作戰(zhàn)室”，上面還有兩支步槍的圖案。

　　他的辦公室的墻上掛著幾幅地圖??邵波喜歡收集各種地圖，還有一面德國著名球隊的旗幟。

　　每個星期二的下午，兩個人都會帶領(lǐng)公司的男員工去踢一場足球賽。

　　“漁”從創(chuàng)立到現(xiàn)在，這個傳統(tǒng)已經(jīng)堅持了10年。

　　臨別時，兩個人熱情地說，下次再來深圳，如果趕上星期二，咱們就一起去踢場球。

　　那情形令人感慨萬千：深圳的“漁”與眾不同，深圳的“漁”是快樂的“漁”。

　　如今，像“衣典”這樣充滿快樂氛圍的服裝企業(yè)已經(jīng)越來越多。

　　“從事服裝業(yè)應(yīng)該是一件很享受的事情�！边@是聚藝服飾董事總經(jīng)理陳藝云的觀點。

　　聚藝服飾旗下的品牌有一個很好聽的名字??“馨香女人”。陳藝云說，她所做的是一個要讓中國女性更美麗的品牌，要給她們帶來快樂幸福的生活。不論哪個國家、哪個年代，都會有許多有魅力的女人，“馨香女人”所做的，就是經(jīng)過整合，把她們的氣質(zhì)和打扮，用時裝傳遞給更多的消費者，把美麗的元素集合，所以，企業(yè)名稱叫“聚藝”。
陳藝云說，她每天最關(guān)心的，就是團(tuán)隊能否把每一項工作都做到位；還有，就是抓緊時間學(xué)習(xí)國外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，但不是像大多數(shù)國內(nèi)同行那樣趕??那樣一來，就會把自己搞得疲于奔命，做企業(yè)就會做得很辛苦。

　　“如果我們能做得到位，這應(yīng)該是一個快樂的事業(yè)。”陳藝云說。只有自身熱愛生活、充滿快樂，才能不斷地有所創(chuàng)造，給別人以快樂。

　　揚了揚腕上的手表??表帶上有非常顯眼的車線，指了指自己的褲子??上面也有一條明顯的車線。

　　“閣蘭秀”總經(jīng)理王效鋒說：“怎么樣？這樣看起來是不是很搭配？”

　　每天，王效鋒都要把自己的穿戴從頭到腳精心搭配一番：上衣、褲子、鞋、眼鏡、包，甚至包括隨身攜帶的筆……今天是這套，明天是另外一套。

　　搭配，這就是王效鋒最想從事的事業(yè)。

　　在她看來，10年后，市場上肯定不會缺少美麗的衣服，但如何正確著裝將會成為一大問題。

　　看過許多服裝店，她發(fā)現(xiàn)，這些服裝店大多把許多衣服堆在一起，或是在長長的一根衣架上掛上幾十款甚至上百款衣服，聽?wèi){顧客自己搭配挑選。

　　“這樣做，你讓消費者怎么去搭配？這不是為顧客服務(wù)，而是把她們當(dāng)成考生一樣考她們。”王效鋒認(rèn)為，服裝是一個時尚產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該引導(dǎo)消費者正確消費，要讓顧客真正享受到快樂；否則，所謂服務(wù)就是虛假的，就會成為善良的陷阱。

　　在她看來，國內(nèi)市場的消費群體是如此龐大，但真正懂得穿衣搭配的人畢竟占少數(shù)。在未來幾年，消費者在著裝搭配方面的需求必然會凸顯出來。然而，大多數(shù)服裝企業(yè)如今都在關(guān)注如何去推自己的品牌，如何增加自己的品牌力，而沒有考慮如何去滿足消費者的這種新需求。

正是基于這種考慮，王效鋒把“閣蘭秀”旗下品牌??“閣蘭?蘇珊”的中期目標(biāo)確定為：打造一個為消費者提供著裝搭配服務(wù)的咨詢顧問公司。

　　“我們在店面陳列和銷售階段就幫助顧客把衣服搭配好，這就好像是一次簡易速成的培訓(xùn)。我們在教消費者如何穿衣服�！�

　　王效鋒說，她最關(guān)心的是消費者是否開心，因為消費者開心了，一切都會水到渠成。

　　她說，自己做得并不疲憊，因為她心中充滿了快樂。

　　傾聽

　　述說者：夏國新(深圳歌力思服裝實業(yè)有限公司董事長、總經(jīng)理)快樂是我們生活的最終目的。我們相信古希臘哲學(xué)家亞里斯多德的話：“人生有了快樂相伴才會完滿。”

　　快樂不能依賴于別人給予，而更需要自我心態(tài)的調(diào)整。

　　陰陽說告訴我們，任何事物都有兩面??積極的和消極的。晴天有晴天的美好，雨天有雨天的樂趣。雨天，嫌雨淋；晴天，嫌太陽曬；這是不可能有快樂的。

　　快樂的人生在于不斷發(fā)現(xiàn)事物本身的快樂。

　　怨天尤人只會帶給別人沉悶，分享快樂卻會使周圍的人都快樂。

　　追求快樂的過程中并不會完全沒有痛苦，快樂是在痛苦中孕育而出的：沒有挫折，哪有成功的喜悅；沒有烏云，哪會感到藍(lán)天的美好。

　　貪圖安逸或許會帶來短暫的快樂，但是這種快樂過后只會剩下更多的空虛和乏味。我們相信，只有不斷挑戰(zhàn)，才能帶來更多的快樂。

　　這個行業(yè)瑣事很多，容易讓人煩亂，但這個行業(yè)也最需要快樂，因為需要創(chuàng)意。從服裝設(shè)計、品牌形象到服務(wù)方式，都需要創(chuàng)意。

　　美國戰(zhàn)略管理大師邁克爾?波特說過：一個富有創(chuàng)意的組織，往往會是一個快樂的組織。

　　很難想象，一個管理沉悶、員工壓力重重??想起工作都做噩夢的組織，會有什么好的創(chuàng)意。

　　我想，一個真正優(yōu)秀的品牌、企業(yè)，如果想要持續(xù)產(chǎn)生創(chuàng)意，首先就應(yīng)該讓她的員工快樂起來。

　　有些企業(yè)采取監(jiān)控、高壓式的管理，使得員工的工作壓力很大，甚至對工作產(chǎn)生恐懼，更不要說創(chuàng)意了。

　　這些年，“歌力思”一直將快樂作為企業(yè)的文化，希望營造一個輕松快樂的環(huán)境。

　　“歌力思”也是我們的生活，因為每天的大部分時間，我們都要在這里度過。因此，能不斷地獲得成功同時又能享受這段生活，就是我對“歌力思”的設(shè)想。我相信，“歌力思”會是獨一無二的、既能帶來成功又能帶來快樂的集體。

　　一個企業(yè)讓她的員工快樂，也是在盡企業(yè)社會責(zé)任。一個既能夠盈利又充滿快樂的企業(yè)，對社會貢獻(xiàn)更大。

-- 來源:中國服飾報