服裝類投訴解決起來最棘手

新買的衣服，沒穿就開線了，商家卻不給調(diào)換。市民秦女士昨日提起“十一”黃金周碰到的窩心事，仍然氣憤不已：10月2日，她在銀基商貿(mào)城花120元買了一條褲子，“褲子沒穿，我發(fā)現(xiàn)褲腿有的地方開線了。當(dāng)天去調(diào)換，賣衣服的不認賬。”無奈之下，秦女士投訴到工商部門。

　　類似的投訴還有不少。昨日，鄭州市消協(xié)發(fā)布“十一”黃金周投訴情況，12315投訴網(wǎng)絡(luò)共接到咨詢、申訴、舉報1435起，其中咨詢類1411起，申訴類13起，舉報11起，日均接待消費者179起，與去年同期相比略有下降。

　　消費者咨詢、申訴的熱點集中在日用品、家電、通信等領(lǐng)域。日用品投訴主要為質(zhì)量問題，如消費者在節(jié)日促銷期間購買的衣服、鞋子等商品質(zhì)量問題�！胺�裝投訴有不少，但解決起來也比較麻煩。”消協(xié)工作人員說，由于服裝類商品沒有相應(yīng)“三包”規(guī)定，這類消費糾紛調(diào)解起來缺乏法律依據(jù)，有些棘手。

　　同樣不可忽視的家電類投訴，主要因為個別品牌企業(yè)在“三包”期內(nèi)，符合退機條件的卻只同意更換；有些小品牌企業(yè)服務(wù)不及時，承諾不兌現(xiàn)；少數(shù)家電企業(yè)在維修電器時不能完整、準確地填寫維修記錄，使消費者享受“三包”的權(quán)利受到不同程度的損害。

　　假日期間通話故障、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障等問題，反映后無人維修或維修不及時，這些是假日期間通信類犯下的“通病”。不過，從今年“十一”黃金周投訴來看，旅游投訴量很低，服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

-- 來源：河南商報