高檔商場要向服裝批發(fā)市場學(xué)些什么？

2009年我實(shí)話實(shí)說，很久沒去商場shopping了，不是沒有購物，只是沒有去商場而已。細(xì)論起來有N多個(gè)理由。

　　在我看來，各大商場都是千店一面，服裝品牌重復(fù)率高，無非都是歐時(shí)力、艾格、Esprit、Only、Veromoda、貝拉維拉、Cara、阿瑪施、韋歐猶思、芮瑪?shù)龋�高檔一點(diǎn)的商場有Maxmara、Tommyhilfiger、Palzileri、紀(jì)梵希、Zara等， 還有就是一些個(gè)大家熟悉并認(rèn)可了的男裝品牌和運(yùn)動(dòng)品牌。置身商場我總有種似曾相識(shí)的感覺，即使出差在外也不例外，不僅“千城一面”，更是“千店一面”：相近的經(jīng)營規(guī)模、相近的裝修風(fēng)格、相近的商場布局、重復(fù)的商品品牌，連促銷海報(bào)都“像一個(gè)模子印出來的”。清一色的雷同、一律的高、大、全使我喪失了商場購物的樂趣，我納悶：一些個(gè)性化很強(qiáng)的二、三線品牌為何難以進(jìn)駐商場？

　　還有就是服務(wù)的細(xì)節(jié)。大商場通透的店面、高檔的陳設(shè)、適宜的空氣質(zhì)量、周到的服務(wù)的確沒得說，但我這個(gè)“上帝”在里面購物還是顯得不自在。剛摸一件衣服，“熱情”的導(dǎo)購就上來一通“勸買”，我?guī)缀鯖]有獨(dú)自審視和品位的時(shí)間，有些導(dǎo)購又過于冷漠。一位新華社的朋友與我交流購物心得時(shí)，不無感慨地說：“商場里有兩個(gè)服裝品牌，他們工作人員的熱心勁讓人生畏，為了拉近與顧客的距離，導(dǎo)購寸步不離不說，還一個(gè)勁地套近乎：‘姐，你的頭發(fā)好順滑啊，做離子燙了吧！’、‘美女，你的包好漂亮啊’等等，聽起來有些反感�！蔽依斫饽鞘巧碳姨岣叻�務(wù)的手段，導(dǎo)購熱情的“迎客方式”顯然是商家結(jié)合心理學(xué)原理精心培訓(xùn)過的，但遺憾的是有些人卻未必領(lǐng)情�！靶枰獣r(shí)你無處不在，不需要時(shí)靜寂無聲”，我認(rèn)為這才是服務(wù)業(yè)的最高境界，過與不及都不好。還有就是要真誠。

　　再有就是服裝的款式，這也是我不愛在商場shopping最直接的原因。我總感覺大商場的衣服缺乏靈動(dòng)和生氣，它們“高高在上”地懸掛在那里，價(jià)格、質(zhì)地有余，個(gè)性和貼心度不足。也許是職業(yè)和個(gè)人喜好的關(guān)系，我個(gè)人覺得商場服裝普遍有些“板”和“正”，線條過于硬朗，我所想要達(dá)到的那種氣質(zhì)在那些衣服上找不到，因此也就沒法產(chǎn)生把它們帶回家的欲望和沖動(dòng)。簡單一個(gè)理由：服裝雖好，但不招人愛。我奇怪，做工質(zhì)地好的品牌服裝為何反而不及二、三線的服裝那般有個(gè)性、討巧呢？

　　到這也許有人會(huì)問我：那你說說你都上哪里去購呢？不瞞您說北京的動(dòng)物園。我可不是去那看什么動(dòng)物的，我流連于那里的服裝批發(fā)市場。較之高檔商場而言，動(dòng)物園服裝批發(fā)市場憑借超低的價(jià)位、流行的款式正受到越來越多消費(fèi)者特別是年輕人的青睞，它注重與世界潮流接軌，準(zhǔn)確把握流行脈搏。在那里，沒有準(zhǔn)入的通行證，所有商家公平競爭、一視同仁，只要給錢有位都可進(jìn)駐。那里的商品種類應(yīng)有盡有，時(shí)下最時(shí)髦的款式、最炫的花樣充斥著每個(gè)角落。各店鋪的衣服大多數(shù)都不太重合，店面或者平鋪直述或者根據(jù)自己所售的服裝形成了店主的個(gè)人風(fēng)格，好似把某條街上的特色小屋搬到了一個(gè)大廈的空間里。在那里，只有拿不動(dòng)的沒有買不起的，從外衣到褲子到帽子、圍巾到襪子、鞋到飾品，花上為數(shù)不多的錢就能置好幾身行頭，把自己裝扮成N種風(fēng)格的百變女郎，讓人頗有淘貨的樂趣和購物的成就感。

　　我最享受的還是那里購物的隨性。穿梭于幾萬種草根品牌或哈日哈韓的服飾海洋中，沒人打量你，注意你，也沒人留意和介意你在里面究竟逛了幾個(gè)回合、問了幾回價(jià)，即使戴著草帽、穿著打漁鞋也沒人攔著你不許進(jìn)去，打著哈欠啃著玉米棒子的也無人介意。那里的店主每天閱人無數(shù)，言語也不多，俘獲人心的就是他們最自信的商品，買不買隨你去。這種看似冷漠的交易方式倒給人平添了幾分購物的松弛，讓人頓時(shí)沒有了在大商場時(shí)的緊張和小心翼翼。您可以隨意撫摸他們的商品，從里到外細(xì)細(xì)翻弄、端詳，即使不買也沒什么愧疚感，無需承載任何心理負(fù)擔(dān)。

　　我愛去動(dòng)批，我的姐們愛去官批，她們并非是在商場消費(fèi)不起的主，但就是愛獨(dú)享批發(fā)市場那份購物的親近。從關(guān)注批發(fā)市場的那一天起，我一直目睹著它們的變遷，從傳統(tǒng)的擺地?cái)偸降淖园l(fā)性經(jīng)營，到今天現(xiàn)代化、規(guī)范化高檔商圈和寫字樓的形成，批發(fā)市場分流了商場相當(dāng)大規(guī)模的人流，新聳立的大樓更是鱗次櫛比，蓋一個(gè)火一個(gè)，其購物規(guī)模和環(huán)境已不亞于商場。我唯一擔(dān)心其人滿為患后安全消防設(shè)施是否能進(jìn)一步地跟上。

　　大商場的服務(wù)熱情，但我卻感到冰冷；動(dòng)物園的小商小販們服務(wù)冰冷，但有時(shí)卻能感到一種熱乎。我想造成這樣感受的絕不是價(jià)錢和貨品受歡迎程度本身，還應(yīng)有一些諱莫如深的東西在里面。當(dāng)批發(fā)市場擦肩高檔商場，當(dāng)時(shí)尚名牌遭遇草根品牌，我們的商場要象批發(fā)市場學(xué)些什么呢？

-- 來源：聯(lián)街網(wǎng)